Verantwoord hosten.

1. Toepassing

Dit misbruikbeleid (ook wel Acceptable Use Policy of AUP genoemd) is van toepassing op alle diensten van Fexxio, waaronder managed private cloud, virtuele servers, webhosting, e-maildiensten, colocatie en netwerkdiensten. Het beleid geldt voor iedere klant en voor iedere gebruiker die via een klant gebruikmaakt van onze diensten.

Door gebruik te maken van onze diensten stemt u in met dit beleid. Het maakt onderdeel uit van de overeenkomst en onze algemene voorwaarden. Als klant bent u verantwoordelijk voor al het gebruik van uw account, uw servers en uw diensten — ook door derden aan wie u toegang verleent, zoals medewerkers, resellers of eindgebruikers.

2. Wat is toegestaan

Onze diensten zijn bedoeld voor legitiem, rechtmatig en verantwoord gebruik. In de basis is het volgende toegestaan:

• Het hosten van websites, webapplicaties, API's, databases en zakelijke toepassingen.
• Het draaien van e-maildiensten voor eigen, zakelijke communicatie.
• Het opslaan en verwerken van data waarvoor u de benodigde rechten en toestemming heeft.
• Normaal, redelijk gebruik van reken-, opslag- en netwerkcapaciteit binnen de grenzen van uw pakket of overeenkomst.
• Elk gebruik dat in overeenstemming is met de Nederlandse en Europese wet- en regelgeving en met dit beleid.

3. Wat is niet toegestaan

Het is niet toegestaan om onze diensten, netwerken of systemen te gebruiken voor onderstaande doeleinden. Deze opsomming is niet uitputtend; ook vergelijkbaar misbruik valt hieronder.

• Illegale content of activiteiten: alles wat in strijd is met de wet, waaronder het aanbieden of verspreiden van materiaal dat inbreuk maakt op rechten van derden.
• Materiaal met betrekking tot seksueel kindermisbruik (CSAM) of andere content waarbij minderjarigen worden uitgebuit. Dit leidt altijd tot directe opschorting en aangifte bij de autoriteiten.
• Inbreuk op intellectuele eigendom, zoals het zonder toestemming aanbieden van auteursrechtelijk beschermde films, muziek, software, games of e-books (piraterij) en warez.
• Malware, virussen, ransomware, exploits, command-and-control-servers, phishing-kits of andere schadelijke software en infrastructuur.
• Phishing, oplichting, identiteitsfraude, valse (web)winkels of andere frauduleuze en misleidende praktijken.
• Spam en ongevraagde bulkberichten (e-mail, sms of andere kanalen), inclusief het onderhouden van infrastructuur die spam ondersteunt.
• Hacking, ongeoorloofde toegang, poortscans, kwetsbaarheidsscans of pogingen tot toegang tot systemen of data van derden zonder toestemming.
• (D)DoS-aanvallen, flooding, botnets of andere activiteiten die netwerken, systemen of diensten van Fexxio of derden verstoren.
• Open mailrelays, open DNS-resolvers, open proxy's of misconfiguraties die door derden misbruikt kunnen worden.
• Het verzenden van vervalste headers of het vervalsen van afzender-, IP- of netwerkgegevens (spoofing).
• Haatzaaien, discriminatie, aanzetten tot geweld, terroristische content of het bedreigen, stalken of intimideren van personen.
• Onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens of het schenden van privacywetgeving (AVG/GDPR).
• Cryptomining, stress-/booter-diensten of andere toepassingen die onevenredig veel resources verbruiken zonder passende afspraken.
• Elk gebruik dat de veiligheid, stabiliteit of reputatie van ons netwerk (AS210320), onze IP-ruimte of onze overige klanten schaadt.

4. Netwerk- en resourcegebruik

Onze diensten worden gedeeld over een gezamenlijke infrastructuur. Gebruik dat de beschikbaarheid of prestaties voor andere klanten in gevaar brengt, is niet toegestaan. Denk aan buitensporig verbruik van CPU, geheugen, opslag, I/O of bandbreedte buiten de afgesproken grenzen.

Wij mogen redelijke technische maatregelen nemen om de stabiliteit en veiligheid van ons netwerk te waarborgen, zoals het filteren van schadelijk verkeer, het nemen van anti-DDoS-maatregelen (null-routing) en het beperken (throttlen) van verkeer bij misbruik.

5. Misbruik melden

Constateert u misbruik van onze diensten of netwerken? Meld dit dan zo volledig mogelijk. Voeg indien mogelijk relevante gegevens toe, zoals betrokken IP-adressen, domeinnamen, URL's, tijdstippen (met tijdzone) en logregels. Zo kunnen wij een melding sneller onderzoeken.

Misbruikmeldingen kunt u richten aan abuse@fexxio.nl. Wij behandelen meldingen vertrouwelijk en nemen ze serieus. Afhankelijk van de aard en ernst van de melding onderzoeken wij de situatie en nemen wij passende maatregelen.

6. Handhaving en opschorting

Fexxio heeft het recht om bij (vermoedelijk) misbruik direct in te grijpen. Afhankelijk van de situatie kunnen wij onder meer de volgende maatregelen nemen:

• Het geven van een waarschuwing en het verzoek de overtreding binnen een gestelde termijn te herstellen.
• Het (tijdelijk) ontoegankelijk maken of verwijderen van de betreffende content of dienst (notice-and-takedown).
• Het per direct en zonder voorafgaande waarschuwing opschorten van uw account, servers of diensten wanneer misbruik wordt geconstateerd of gemeld.
• Het beëindigen van de overeenkomst bij ernstig, herhaald of voortdurend misbruik.
• Het informeren van en samenwerken met bevoegde autoriteiten, en het doen van aangifte waar de wet dit vereist of rechtvaardigt.

7. Directe opschorting

Wanneer misbruik wordt geconstateerd of gemeld, behouden wij ons uitdrukkelijk het recht voor om de betreffende dienst, server of het volledige account per direct op te schorten of te blokkeren — zo nodig zonder voorafgaande aankondiging. Dit doen wij bijvoorbeeld bij acuut gevaar voor de veiligheid, bij wettelijke verplichtingen, bij een lopende aanval, of wanneer de stabiliteit, reputatie of veiligheid van ons netwerk of onze overige klanten in het geding is.

Wij streven ernaar u zo spoedig mogelijk te informeren over een opschorting en de reden daarvan, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan of het onderzoek daardoor wordt geschaad. Een opschorting op grond van misbruik geeft geen recht op restitutie en laat uw betalingsverplichtingen onverlet. Kosten die wij maken als gevolg van misbruik kunnen wij op u verhalen.

8. Uw verantwoordelijkheid

U bent zelf verantwoordelijk voor de content die u host, voor de configuratie en beveiliging van uw diensten en voor het gedrag van iedereen die via u toegang heeft. Houd software up-to-date, gebruik sterke wachtwoorden en voorkom dat uw systemen door derden misbruikt kunnen worden.

Ontdekt u een beveiligingsprobleem of een gecompromitteerd systeem binnen uw omgeving? Onderneem dan direct actie en neem bij twijfel contact met ons op, zodat wij samen verdere schade kunnen voorkomen.

9. Wijzigingen

Wij kunnen dit misbruikbeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld naar aanleiding van gewijzigde wet- en regelgeving of nieuwe vormen van misbruik. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij klanten waar redelijkerwijs mogelijk.

10. Contact

Heeft u vragen over dit misbruikbeleid of wilt u misbruik melden? Neem contact met ons op via abuse@fexxio.nl voor misbruikmeldingen of via contact@fexxio.nl voor overige vragen.